Sekiranya beberapa hari yang lalu kami terkejut bagaimana mereka menyeret penumpang dari penerbangan United Airlines, kini kesan "overbooking" telah dialami oleh keluarga, dan lebih khusus oleh anak lelaki, seorang budak lelaki berusia sepuluh tahun yang telah tinggal di darat ketika keluarga sedang bersiap-siap untuk pergi ke Costa Rica bercuti dalam penerbangan Air Canada.
Tiket-tiket itu telah dibeli pada bulan Ogos untuk bapa, ibu dan dua anak mereka untuk melancong pada bulan Mac dari bandar Charlottetown ke Montreal (di Kanada), untuk pergi dari sana ke Costa Rica. Sebagai bapa, Brett Doyle, telah mengulas rantai CBC di Kanada, hari sebelum perjalanan dia menyemak dalam talian bahawa tidak ada tempat duduk untuk Cole, anak lelaki sepuluh tahun.
Tekanan yang tidak ternilai
Selepas banyak panggilan ke syarikat tidak dapat menyelesaikan perkara itu, Shanna, ibu lelaki itu pergi ke lapangan terbang untuk mencari tahu apa yang boleh dilakukannya dan memberitahunya bahawa budak itu tidak mempunyai kerusi, sejak 34 tiket telah dijual untuk pesawat dengan ruang untuk 28 orang. Dia kemudian meminta untuk menukar tempat anaknya kepada orang dewasa, tetapi dia diberitahu bahawa mereka tidak dapat menjamin bahawa, jika sebuah kerusi dibebaskan, itu adalah untuk anaknya.
P.E.I. anak lelaki berusia 10 tahun dari keluarga berpindah dari buku Penerbangan Kanada yang padat //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- Berita CBC (@CBCNews) 16 April 2017
Menghadapi senario ini, keluarga itu bertindak balas dengan pantas. Mereka menempah penerbangan dari bandar Moncton, dua jam perjalanan, ke Cole dan ayahnya untuk hari yang sama supaya mereka boleh menyertai ahli keluarga di Montreal. Tetapi apabila mereka tiba di Moncton, mereka mendapati bahawa perjalanan telah dibatalkan. "Saya fikir ia adalah satu jenaka, ada kamera tersembunyi atau sesuatu," kata bapa.
Keesokan harinya, mereka pergi ke Halifax untuk mengambil penerbangan dari sana ke Montreal di mana empat mereka boleh menyertai dan pergi ke Costa Rica. Kesusahan adalah perbelanjaan sebanyak 700 euro, antara tiket dan malam hotel, serta tekanan keluarga, yang tidak ternilai.
Syarikat itu memohon maaf
Selepas perjalanan, Doyle menghubungi Air Canada, tetapi tidak mendapat jawapan. Ia adalah ketika berita menjadi virus apabila Dia ditawarkan permintaan maaf dan baucar perjalanan sebanyak 2,500 dolar Kanada (1,744.30 euro).
"Kami cuba mencari tahu apa yang salah dan kami memohon maaf kepada Encik Doyle dan keluarganya, sebagai tambahan kepada mereka memberikan pampasan yang sangat murah hati untuk kesulitan ini," kata jurucakap Air Canada kepada VancouverSun.
Masalah sebenar adalah dasar syarikat penerbangan untuk menguruskan "overbooking" pada penerbangan mereka. Seperti yang dikatakan oleh ibu anak itu: "Kami menghabiskan beratus-ratus, jika tidak beribu-ribu dolar, di atas tiket pesawat dan kami tidak dijamin tempat duduk, jadi soalan saya adalah apa yang kami bayar?"
